Estrategias de atención al cliente digital
¡Bienvenid@!
En este curso vamos a aprender cuáles son las herramientas que nos brindan Facebook e Instagram para agilizar la atención al cliente y también estrategias para ponerlas en práctica.
Este es el encabezado
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.
Audiovisual
Los contenidos de este curso son videos tutoriales y material de apoyo descargable para ir aprendiendo paso a paso.
Evaluación final
Cuando se sientas list@ para rendir la evaluación final, podés ir respondiendo las preguntas del form al final de esta página.
Módulos
Módulo I – Tu cliente
-¿Cómo es el cliente digital? ¿Qué debemos tener en cuenta?
Módulo III – Agilizar la atención
¿Cuáles son las herramientas que Facebook e Instagram nos ofrecen de forma gratuita para gestionar nuestros clientes?
Módulo V – Respuestas
automáticas
Creá respuestas que se envíen automáticamente cuando tu negocio está cerrado.
Módulo VII – Etiquetas
Utilizá de forma estratégica la herramienta etiquetas de la bandeja de entrada
Módulo VIV – Comentarios negativos
¿Cómo hago para gestionarlos?
Módulo II – Tipos de cliente
–De acuerdo a las características de los clientes ¿cómo debo actuar o gestionarlos?
Módulo IV – Respuestas instantáneas
Creá de forma estratégica una respuesta que se envíe de forma instantánea a las personas que te hagan una consulta
Módulo VI – Respuestas guardadas
Optimizá tiempo prearmando respuestas a preguntas frecuentes de tus clientes.
Módulo VIII – Estrategia
Creamos una estrategia de ejemplo para vincular todas las herramientas mencionadas en este curso
Módulo X – Protocolo de atención al cliente digital
Te ayudamos a crear un protocolo de atención al cliente digital para tu negocio.
¿Dudas?
Comencemos
IMPORTANTE: Las plantillas son visibles online y descargables desde Dropbox. Están realizadas en Excel, Power Point y PDF.
