Estrategias de atención al cliente digital ¿Ya terminaste el curso? ¡Buenísimo! Te invitamos a realizar este examen para recibir tu certificado de participación. Son 10 preguntas en total de valor de 1 punto cada una. Se aprueba con 6 respuestas correctas. ¡Mucha suerte! 1. ¿Cuáles de estas características pertenece al cliente digital? Tiene mucha paciencia No le gusta buscar online Conoce poco de tu competencia Está súper informado 2. Para gestionar al cliente SI-NO debemos: Hacerle preguntas abiertas Preguntarle más de su vida privada No contestarle Contestarle de igual forma 3. ¿Cuáles son los espacios de contacto con nuestro cliente en FB e Insta? Copy y portada Historia y biografía Comentarios públicos y mensajes privados Información de la página y tienda 4. Las respuestas instantáneas: Son respuestas que tenemos guardadas para enviar al cliente Son respuestas que se envían a usuarios que nos envían un mensaje por primera vez Son respuestas que escribimos directamente sin nada prearmado Son respuestas que aparecen cuando estamos ausentes 5. Las respuestas automáticas Son respuestas que aparecen cuando estamos ausentes Son respuestas que tenemos guardadas para enviar al cliente Son respuestas que escribimos directamente sin nada prearmado Son respuestas que se envían a usuarios que nos envían un mensaje por primera vez 6. Las respuestas guardadas: Son respuestas que aparecen cuando estamos ausentes Son respuestas que se envían a usuarios que nos envían un mensaje por primera vez Son respuestas que escribimos directamente sin nada prearmado Son respuestas que tenemos guardadas para enviar al cliente de forma rápida 7. ¿Dónde colocamos etiquetas? En los comentarios públicos En la bandeja de entrada (mensajes privados) En las respuestas a historias En la biografía 8. Una buena estrategia: Va gestionando los clientes de acuerdo a sus consultas No vuelve a contactar a los clientes para no molestarlos 9. ¿Qué hacer con los comentarios negativos? Responder en público y seguir la conversación Bloquear al usuario y eliminar su comentario Llevar la conversación a privado y averiguar qué pasó 10. ¿En el protocolo de atención al cliente asentamos los reclamos? Si No 1 out of 10 Time is Up! Time's up
